Отчет о проведении независимой оценки качества социальных услуг

Родительская категория: Независимая оценка качества работы 2016 год 24 октября 2019

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Наименование проверяемого учреждения: ОБУСО КЦСОН Обоянского района
Адрес учреждения: Россия, Курская область, г. Обоянь, ул. Ленина, 23
Цель: независимая оценка качества оказания социальных услуг центрами (комплексными центрами) социального обслуживания населения, подведомственными комитету социального обеспечения Курской области
Дата проведения аудита: 18.11.2016 г.
Сведения, полученные в ходе аудита
Проверяемые критерии (разделы деятельности)					Выявленные несоответствия	Оценка в баллах
I. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах ( на информационных стендах в помещении организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сумма значений показателей 1.1-1.3)					не выявлено	3
1.1. «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»					не выявлено	1
1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»					не выявлено	1
1.3. Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах					не выявлено	1
2. Наличие альтернативной официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению					не выявлено	1
3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации , запись на прием					не выявлено	2
3.1. телефон					не выявлено	1
3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»					не выявлено	1
4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации (сумма значений показателей (4.1-4.2.)						1,8
4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков					90%	0,9
4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений					90%	0,9
5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (сумма показателей 5.1-5.3.						3
5.1 лично в организацию социального обслуживания					не выявлено	1
5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»					не выявлено	1
5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания					не выявлено	1
6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг					информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствует на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»	2
6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания					не выявлено	1
6.2. на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»					не вывлено	1
6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»					информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствует	0
7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг					93%	0,93
Итого по показателю I						13,73
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
2.2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных					94%	0,94
2.3. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг					100,00%	1
Итого по показателю II						1,94
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
3.1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных					0	1
3.2.Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)					менее 15 минут	1
Итого по показателю III						2
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
4.1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных					100,00%	1
4.2. Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных					99%	0,99
4.3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников					100%	1
Итого по показателю IV						2,99
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
5.1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных					99%	0,99
5.2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:					85,00%	0,85
5.2.1. порядком оплаты социальных услуг					63%	0,63
5.2.2. конфиденциальностью предоставления социальных услуг					84%	0,84
5.2.3. периодичностью прихода социальных работников на дом					99%	0,99
5.2.4. оперативностью решения вопросов					94%	0,94
5.3. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):					0	1
5.2. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных					100%	1
Итого по показателю V						3,84
Итоговая сумма баллов						24,50


Итоговый балл	24,50	94,23	%	из возможных 25 баллов	100%


Аудиторская группа: зав. кафедрой социальной работы, культуры и социального права КИСО (филиала) РГСУ, к.и.н., доцент _____________________ Т.Б. Белозерова доцент кафедры социальной работы, культуры и социального права КИСО (филиала) РГСУ, к.биол. наук, доцент _____________________ Киперман Я.В. профессор кафедры социальной работы, культуры и социального права КИСО (филиала) РГСУ, д.б.н., профессор _____________________ Ю.В. Фурман